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月末迎来税收高峰期，项目负责人像往常一样来到昌硕街社会税收征管办公室，准备让工作人员开具普通增值税发票（电子发票）。令他惊讶的是，这里的办公空间变成了服务场所，开票人员变成了辅导员。本来代征点已经停止在柜台开具发票，全部转到网上独立开具。华森旗解释原因后，辅导员耐心地指导他在手机上成功开具增值税电子普通发票。
为了进一步防范现金税收征收风险，促进发票电子化，安吉县税务局积极推进委托征收点转型。从今年7月1日起，该局管辖的13个乡镇(街道)委托征收点全部停止在柜台开具发票，开票人从开票人转为辅导员，纳税人从线下开票转为线上开票，进一步完善了手持办公、线上办公等便捷的纳税服务。
「在线自主开具有手机端和电脑端两种方式，手机端可通过微信、支付宝、浙里办、浙江税务操作，电脑端可通过浙江省电子税务局操作。据县税务局征管科相关负责人介绍，前期，该局统一组织开票辅导，针对税务干部和纳税人群体，组织了一系列培训宣传活动。针对纳税人的疑虑，工作人员进行了近距离的动手辅导，有效提高了纳税人独立办理涉税事项的能力。负责人说。

改革的关键在于平稳过渡。针对可能出现的特殊场景，县税务局制定了专项应急预案，并进行了不同场景的演练。一种是特定业务场景的应急处理和人员拥堵分流，有针对性地解决非智能手机开通、外国人开通、不同文化层次开通等特殊场景以及人员拥堵引发的纠纷和冲突问题。另一种是安排专人实时关注民情民意，及时回应改革转型中高度关注的热点问题，对可能出现的开票业务大面积返回办税服务大厅等情况进行演练疏通和指导。
现在13个委托代征点全部转型到位。以业务量最大的昌硕街为例，改造成自然人开具发票辅导点，场所全面改造升级，分为手持税务服务区和电子税务局税务辅导区，安排多个辅导座，在墙上安装电视显示屏，循环播放自然人开具增值税电子发票的操作流程。据统计，截至目前，全县纳税人已通过电子税务局开具2万多张增值税电子普通发票，比去年同期增加1.8万多张。
「网上办，‘掌上办’渠道受到纳税人的广泛好评，转型至今，未收到代征点改革转型引发的相关投诉，经回访调查，自然人对税收的满意度为100%。县税务局相关负责人表示。